Politica de Returnare și Rambursare – Ambalaje Curier

Introducere

Ambalaje Curier se angajează să asigure satisfacția clienților noștri și oferă o politică de returnare și rambursare conformă cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie plăcută și lipsită de griji. În cazul în care doriți să returnați un produs sau să solicitați o rambursare, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare, care este concepută pentru a vă oferi toate informațiile necesare și pentru a proteja drepturile dumneavoastră ca și consumator.

1. Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele care sunt personalizate sau realizate la comandă. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de a returna produsele printr-o declarație clară (de exemplu, un email trimis la contact@ambalajecurier.ro sau un formular completat pe site-ul nostru). Puteți utiliza formularul nostru standard de returnare, dar nu este obligatoriu.

2. Procedura de Returnare

2.1 Notificare

Pentru a iniția returnarea produselor, contactați-ne la contact@ambalajecurier.ro sau la numărul de telefon 0768 777 710. Este esențial să ne furnizați următoarele informații:

  • Numărul comenzii
  • Numele și datele de contact
  • Descrierea produselor care urmează să fie returnate
  • Motivul returnării

2.2 Completare Formular

Completați formularul de returnare disponibil pe site-ul nostru sau pe care vi-l vom trimite la solicitare. Formularul include informații esențiale precum numărul comenzii, datele personale, și motivul returnării. Completați toate câmpurile necesare pentru a facilita procesarea rapidă a cererii dumneavoastră.

2.3 Ambalare

Ambalați produsul în ambalajul original, asigurându-vă că toate accesoriile, documentele și etichetele însoțitoare sunt incluse. Este important să protejați produsul adecvat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

2.4 Expediere

Expediați produsul la adresa: Strada Victoriei, Numărul 42, localitatea Moinești, Județul Bacău, Cod 605400, România. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit. Păstrați dovada trimiterii (de exemplu, chitanța de expediere) până la finalizarea procesului de returnare.

3. Condiții de Returnare

  • Starea Produselor: Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nefolosite, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte. Orice produs care prezintă semne de utilizare sau deteriorare nu va fi acceptat pentru returnare.
  • Produse Personalizate: Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate decât dacă prezintă defecte de fabricație.
  • Excepții: Produsele achiziționate la reducere pot fi returnate numai în caz de defecte și nu pot fi returnate în alte condiții.

4. Rambursarea Contravalorii Produselor

4.1 Taxa de Retur

Taxa de retur este de 50 lei, care acoperă costurile de manipulare și reambalare. Această taxă se va deduce din suma rambursată în cazul în care produsul este returnat conform condițiilor noastre.

4.2 Procesul de Rambursare

Rambursarea contravalorii produselor se efectuează în termen de 21 de zile de la primirea produsului returnat și verificarea acestuia. Rambursarea va fi efectuată în contul bancar indicat de client în formularul de returnare. În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile noastre de returnare, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea sau de a percepe o taxă suplimentară pentru reambalare și procesare.

4.3 Verificare și Acceptare

După primirea produsului returnat, acesta va fi inspectat pentru a verifica conformitatea cu condițiile de returnare. În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile specificate, vă vom informa despre motivele refuzului și, dacă este cazul, despre costurile suplimentare aplicabile.

5. Drepturile Legale ale Consumatorului

Politica noastră de returnare nu afectează drepturile legale ale consumatorului conform legislației naționale în vigoare. În cazul în care considerați că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate, aveți posibilitatea de a solicita asistență din partea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau a altor autorități competente.

6. Contact

Pentru orice întrebări, clarificări sau asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați:

  • Email: contact@ambalajecurier.ro
  • Telefon: 0768 777 710
  • Adresă: Strada Victoriei, Numărul 42, localitatea Moinești, Județul Bacău, Cod 605400, România

7. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare și rambursare în orice moment, fără notificare prealabilă. Orice modificări vor fi publicate pe site-ul nostru și vor fi aplicabile de la data publicării. Vă încurajăm să verificați periodic politica pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

8. Alte Informații

În cazul în care aveți întrebări legate de produsele noastre, termenii și condițiile de returnare, sau alte aspecte, echipa noastră de suport este la dispoziția dumneavoastră pentru a oferi informațiile necesare și a vă asista în procesul de returnare.