Garanția Comercială a Produselor

a) Garanția comercială a produselor Ambalajecurier este acordată clienților săi în conformitate cu prevederile O.G. 21/1992 și cu Legea 449/2003, modificată și completată ulterior cu O.U.G. nr. 174/2008, O.U.G. 34/2014 și O.G. Nr. 9/2016. Drepturile consumatorului nu sunt afectate în niciun fel prin garanția oferită. Termenul general de garanție comercială oferit majorității produselor de pe site-ul www.ambalajecurier.ro este de 12 luni pentru persoanele juridice și 24 de luni pentru persoanele fizice. Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate de la data cumpărării, doar pentru produsele de folosință îndelungată. Referitor la certificatul de garanție pentru produsele comercializate pe site-ul www.ambalajecurier.ro, amintim prevederile art.21, Cap.VI din Legea nr. 449/2003, republicată: „La cererea consumatorului certificatul de garanție va fi oferit în scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil și accesibil acestuia.”. Astfel, la cererea consumatorului, vom livra certificatul de garanție aferent produselor comandate.

b) Referitor la partea de montaj a produselor comercializate de către SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL, menționăm că societatea noastră nu poate garanta sub nicio formă modul de reacție și de rezistență a acestor produse în urma unor șocuri fizice suferite. Garanția comercială oferită produselor vândute pe site-ul www.ambalajecurier.ro asigură faptul că cel ce a efectuat o comandă pe site (consumatorul) va primi un produs nefectat și în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare încheiat între societate și consumator. SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL nu poate fi trasă la răspundere datorită distrugerii produselor, distrugeri cauzate de șocuri/lovituri dar nu numai, ca urmare a unei folosiri defectuoase/neglijente din partea clienților/utilizatorilor. De asemenea, SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru eventuale daune cauzate produselor stocate în ambalajele comercializate de noi.

c) Conform prevederilor art.5, Cap.II din Legea nr. 449/2003, republicată, produsele se consideră în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare dacă: „corespund descrierii făcute de vânzător ….”, „corespund oricărui scop specific solicitat de către consumator ….”, „corespund scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip”, „prezintă parametri de calitate și performanțe normale, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil ….”. În cazul în care un client solicită acordarea garanției comerciale, acesta trebuie să probeze neîncadrarea produsului în situația/situațiile mai sus prezentate. În cazul în care un produs este în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare, consumatorului nu i se poate acorda garanția comercială. Dacă acesta dorește pur și simplu să renunțe la cumpărare, termenii și condițiile de acordare a acestui privilegiu sunt descrise mai jos.

d) Referitor la acordarea garanției comerciale, amintim prevederile art.17, Cap.V din Legea Nr.449/2003, republicată, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora: „Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două luni de la data la care a constatat-o.” În momentul solicitării garanției comerciale, este necesară expedierea de la consumator către SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL, a produsului în starea inițială în care a fost transmis consumatorului, împreună cu accesoriile aferente ce au însoțit produsul de bază comandat. Transmiterea acestora către punctul de lucru al SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL este necesară pentru asigurarea garanției – prin întreținere, reparare sau înlocuire. Termenele maxime de realizare a acestor operațiuni precum și adresa punctului de lucru unde trebuie să transmiteți produsul sunt menționate mai jos.

e) Dreptul de acordare a garanției comerciale devine nul dacă nu se respectă condițiile de depozitare sau montaj de către client. Pentru înlocuirea produsului fără pretenții financiare din partea SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL, aceste suprafețe trebuie să fie intacte! În caz contrar, produsul se consideră compromis/utilizat de către client. În cazul constatării de nulitate a garanției oferite de către producătorul produsului, condițiile de returnare a sumelor achitate inițial de către consumator se pot schimba, dar cu respectarea legislației în vigoare. Recomandăm ca înainte de asamblarea ambalajelor să verificați integritatea produsului. În caz de constatare a unor diferențe de dimensiuni și/sau a altor caracteristici, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail, pentru transmiterea în scris a dovezi/conclusiilor constatate și ulterior pentru remedierea problemei. În cazul în care clientul a cumpărat mai multe produse de același fel și dorește să le returneze pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse putând fi acceptate de către SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL doar dacă sunt sigilate.

f) Referitor la repararea/inlocuirea produselor constatate defecte sau neconforme sau la acordarea ulterioară de reduceri sau chiar restituirea sumelor achitate inițial de către consumator, amintim prevederile art.13, Cap.III din Legea Nr. 449 din 12 noiembrie 2003, republicată, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora: „Consumatorul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului în oricare dintre următoarele cazuri: a) dacă nu beneficiază nici de repararea, nici de înlocuirea produsului; b) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie într-o perioadă de timp rezonabilă; c) dacă vânzătorul nu a luat măsura reparatorie, conform art. 11 alin. (4), fără inconveniente semnificative pentru consumator. Consumatorul nu este îndreptățit să solicite rezoluțiunea contractului, dacă lipsa conformității este minoră.”

g) În momentul solicitării garanției comerciale a produselor defecte sau neconforme cu contractul de vânzare-cumpărare, contravaloarea transportului retur va fi suportată de către SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL.

h) Adresa pentru expedierea produselor defecte/neconforme contractului de vânzare-cumpărare, pentru care se solicită acordarea garanției comerciale este: oraș Moinesti, județul Bacău, strada Victoriei, numărul 42. Termenele maxime pentru efectuarea întreținerii, reparării sau înlocuirii produselor defecte sau neconforme sunt: – maxim 15 zile calendaristice în cazul persoanelor fizice; – maxim 25 de zile calendaristice în cazul persoanelor juridice. Aceste termene încep să curgă începând cu ziua în care SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL a intrat în posesia produsului pentru care clientul solicită acordarea garanției. Aceste termene pot fi prelungite la cererea expresă a firmei sau a clientului, prin orice metodă de comunicare aleasă de către una dintre aceste părți. Pentru a se putea beneficia de garanția comercială a produselor defecte sau neconforme, conform legislației în vigoare: „consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului să i se aducă produsul la conformitate, fără plată, prin reparare sau înlocuire”. Astfel, societatea noastră trebuie anunțată în scris asupra defectelor sau neconformităților produselor noastre, pentru a se putea lua măsurile ce se impun, prin intermediul formularului de returnare produs.

Garantia de returnare a produselor DOA ( Dead on Arrival ) – Sosite defecte

Produsele DOA (sosite direct defecte la clienți) declarate în termen de 48 de ore de la luarea în posesie se pot returna pe cheltuiala SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL, în cazul în care clientul nu se poate deplasa personal la sediul firmei. Adresa pentru expedierea produselor DOA pentru care se solicită acordarea garanției este: Bacău, Moinesti, str. Victoriei nr. 42. Societatea noastră, în unele cazuri, poate decide netransmiterea produselor DOA la sediul nostru și acordarea garanției în mod direct, prin înlocuirea produselor constatate a fi defecte. Pentru rezolvarea sesizării implicând un produs DOA, trebuie urmate următoarele etape: 1. Înregistrarea cazului DOA, prin transmiterea sesizării online pe adresa contact@ambalajecurier.ro sau în scris, pe adresa: Bacău, Moinesti, str. Victoriei nr. 42, sediu SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL 2. Predarea personală sau expedierea produsului la sediul SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL, Bacău, Moinesti, str. Victoriei nr. 42.

Alte mențiuni

Pentru o bună desfășurare a procesului de comunicare între consumator și societatea noastră, precum și pentru o soluționare cât mai rapidă și corectă a tuturor problemelor sesizate de către dumneavoastră, vă sugerăm să ne contactați de urgență atât telefonic cât și în scris, după momentul constatării unor eventuale defecte/neconformități! Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de SC DIGITAL ADVANCED DISTRIBUTION SRL față de orice client în cazul nelivrării produsului sau a livrării necorespunzătoare este maxim valoarea sumei încasate inițial de societate, de la clientul respectiv.